Rückerstattung und Stornierung

Diese Richtlinie gilt für die von DigiCognitive angebotenen Dienstleistungen (Community-Begleitung, Redaktion, Moderation, Workshops). Es werden keine physischen Produkte verkauft und keine Online-Checkout-Käufe abgewickelt.

Anspruch auf Rückerstattung

Bereits gezahlte Honorare können erstattet werden, wenn DigiCognitive die vereinbarte Leistung aus eigenem Verschulden nicht erbringt oder ein Termin aus von DigiCognitive zu vertretenden Gründen ausfällt und kein Ersatztermin möglich ist.

Fristen

Stornierungen durch den Auftraggeber müssen schriftlich (E-Mail genügt) erfolgen. Für Workshops und Kick-offs gilt: bis 14 Tage vor Termin kostenfrei; zwischen 13 und 7 Tagen vor Termin 50 % des Workshop-Honorars; danach volles Honorar, sofern kein Ersatztermin vereinbart wird.

Vollständige und teilweise Erstattung

Bei Projektleistungen, die noch nicht begonnen wurden, erstatten wir nach wirksamer Stornierung innerhalb der kostenfreien Frist 100 % der Anzahlung. Wurde bereits mit der Leistung begonnen (z. B. Kick-off durchgeführt, erste Redaktionslieferungen erfolgt), erfolgt eine anteilige Abrechnung der erbrachten Stunden bzw. Meilensteine; der Restbetrag wird erstattet.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits gelieferte Redaktionsstücke und abgeschlossene Moderationsfenster
• Individuell erstellte Unterlagen nach Übergabe
• Externe Kosten, die auf Wunsch des Auftraggebers verbindlich gebucht wurden (z. B. Raummiete für Workshops), sofern der Drittanbieter nicht storniert

Ablauf einer Rückerstattung

Senden Sie Ihre Anfrage an info@digicognitive.digital unter Angabe von Angebotskennung, Leistungszeitraum und Grund. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen und teilen das Ergebnis mit. Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. Konto, von dem die Zahlung stammte, innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung.

Absage, Verschiebung, Nichterscheinen

Termine können einmalig kostenfrei verschoben werden, wenn die Mitteilung mindestens sieben Tage vorher eingeht und Kapazität vorhanden ist. Nichterscheinen ohne Absage berechtigt DigiCognitive zur Berechnung des vollen Terminhonorars.

Anzahlungen und begonnene Arbeit

Projektanzahlungen werden auf die Schlussrechnung angerechnet. Bei Abbruch durch den Auftraggeber nach Leistungsbeginn behalten wir den Anteil ein, der den bis dahin erbrachten Aufwand abdeckt.

Ausnahmen

Zwingende gesetzliche Widerrufsrechte für Verbraucher bleiben unberührt, soweit sie greifen. Für Unternehmer gelten die vertraglichen Regelungen dieser Richtlinie und der AGB.